Preguntas Frecuentes

Si, estamos ubicados en C. Newton, Caracas – Colinas de Bello Monte, Distrito Capital en Venezuela. Nuestro horario es el siguiente:

      • Lunes a sábado 9:00AM a 9:00PM
      • Domingo 12:00PM a 8:00PM

¡Es muy fácil y rápido! Solo sigue estos pasitos:

  • Si eres nuevo: Haz clic en la opción «Registrarse». Allí te pediremos datos básicos como tu correo, teléfono, cédula y dirección de envío. Una vez que llenes todo, pulsa el botón rojo y ¡listo! Ya eres parte de CittaPet.
    • Un detalle importante: Tu zona de envío la validamos luego por WhatsApp para que no haya errores, pero siempre puedes editarla en la sección «Mi Cuenta».
  • Si ya tienes cuenta: Selecciona «Registrarse» y luego ubícate en la pestaña «Acceder». Solo pon tu usuario o correo, tu contraseña, dale al botón rojo y ¡bienvenido de nuevo!

¡Sí, por favor! Para poder brindarte el mejor servicio y que tu pedido salga lo más rápido posible, todas las compras deben realizarse directamente a través de nuestra tienda en línea.

¿Por qué es mejor para ti comprar por la web?

      • Seguridad: Tus datos y pagos se manejan de forma privada y segura.
      • Historial de compras: Podrás ver tus pedidos anteriores en tu perfil, lo que te ayuda a repetir tus compras favoritas en un solo clic.
      • Rapidez de despacho: Tu orden entra directamente a nuestro sistema, lo que nos permite prepararla y enviártela mucho más rápido

¡Te damos todas las opciones para tu comodidad!

    • Digitales: Aceptamos Zelle, PayPal, Binance & Pago Móvil.
    • Tarjetas: Puedes pagar con tus Tarjetas de Crédito – Debito Visa, MasterCard, American Express.
    • Para pagar en efectivo, te esperamos con mucho gusto para realizar tu compra directamente en nuestra tienda física.

Si tu pago no se está validando, puede que falte un pequeño detalle. Por favor, revisa lo siguiente:

      • ¿Ingresaste correctamente el número de referencia y la fecha?
      • ¿El monto que pagaste es el que indica la página?
      • ¿Realizaste el pago a los datos que indica la página?
      • ¿Agregaste la descripción necesaria para identificar la transacción?

Si después de revisar todo aún tienes problemas, contáctanos por WhatsApp al número (+58) 412-408-45-92 y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

¡Llegamos a la puerta de tu casa u oficina para que no tengas que salir! Actualmente nuestro servicio de delivery rápido está disponible para todo el Distrito Capital (Caracas).
Validamos tu zona de envío a través de WhatsApp.

Es una modalidad súper cómoda en la que compras y tú mismo vienes a retirar tu paquete a nuestra sede, ¡ahorrándote el costo del envío!

  1. Haz tu compra online normalmente.
  2. Al pagar, selecciona la opción «PICKUP EN TIENDA».
  3. ¡Nosotros te avisamos! Tan pronto como tu pedido esté perfectamente empacado y listo, te notificaremos para que pases por él.

¡Sí! Hacemos envíos a todo el país con la opción de cobro a destino. Trabajamos con MRW, DOMESA, TEALCA y ZOOM.
Generalmente, tarda entre 3 y 6 días hábiles en llegar.

  • Delivery en Caracas: Una vez que confirmemos tu pago y la dirección de entrega, tu pedido llegará a la puerta de tu casa u oficina en aproximadamente 30 minutos.
  • Pickup en Tienda: Tú eliges el momento. Una vez que te avisemos que tu pedido está listo, tienes un lapso de hasta 2 días para pasar por nuestra tienda a retirarlo.
  • Envíos Nacionales: Si estás fuera de la ciudad, enviamos por tu agencia de preferencia y tu paquete llegará en un periodo de 3 a 6 días hábiles.

Por los momentos, no contamos con envíos fuera del país. ¡Pero no te desanimes!
Ya estamos trabajando arduamente para expandir nuestras fronteras.

Si tu pedido ya salió de las instalaciones deberás realizar una nueva compra.

Para procesar tu solicitud, solo asegúrate de cumplir con estos detallitos:

  1. Tiempo: Que tu compra se haya realizado en los últimos 5 días hábiles.
  2. Estado: El producto debe estar cerrado, sin uso y en perfecto estado.
  3. Logística: El costo del delivery para el cambio corre por cuenta del cliente.

Ten a la mano los siguientes datos:

  • Tu nombre de usuario.
  • Número de orden.
  • El motivo de tu solicitud